| FORTRYDELSESRET OG RETURBETINGELSER
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af digitalt indhold, f.eks. PDF filer, computerprogrammer, apps, spil, musik, film mv.,
som ikke leveres fysisk på f.eks. CD eller DVD, hvis du forinden har accepteret at udførelsen sættes i gang og at din fortrydelsesret dermed mistes.
Fortrydelsesret på garn
Som forbruger har du altid 14 dages fortrydelsesret, både i fysisk butik og på online køb. Vi har desuden 60 dages udvidet returret på garn, som gælder fra modtagelsesdato. Du skal stadig være i besiddelse af kvittering/ordrenummer. Udvidet returret gælder ikke varer fra kategorien "UDSALG". Her har du som forbruger den lovpligtige 14 dages returret. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fortrydelsesret på tilbehør og strikkepinde
Returretten på tilbehør og strikkepinde er 14 dage fra modtagelsesdato. Der gives ikke udvidet returret på tilbehør og strikkepinde.
Returnering
For at returnere dit køb opfordres du til at oprette returforsendelse gennem Shipmondo på vores returportal. Dette gælder kun danske kunder. Vær opmærksom på, at shipmondo.com er din aftalepart ved køb af retur. Ved oprettelse af returnering på returportalen bedes du angive ordrenummer, da du ellers risikerer, at vi ikke kan identificere dig som afsender og tilbageføre beløbet. Oprettelse af retur gennem vores returportal koster 29 DKK. Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen. Vær opmærksom på, at vi IKKE afhenter pakker sendt til en forkert adresse, herunder til vores fysiske butik eller privatadresse, og som derefter blevet leveret til en pakkeshop. Derfor opfordrer vi kraftigt til at benytte vores returportal, så du sikrer, at dine returvarer kommer frem til den rigtige adresse.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Hvis du ikke ønsker at gøre brug af vores returportal, skal returpakken sendes til følgende adresse:
Butik Smuksak
Skejby Nordlandsvej 303C
8200 Århus N
Husk at vedlægge dit ordrenummer i returforsendelsen, så vi kan identificere dig og din ordre.
Vi kan ikke tilbyde en direkte ombytning. Ønsker du at købe andre varer, skal du lave en ny ordre. Ombytning kan tilbydes i fysisk butik, så længe du har kvittering og returvarerne lever op til vores betingelser for fortydelsesret.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer købsbeløbet modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder) senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene til samme kort, som du benyttede ved købet. Vi udbetaler ikke på Mobile Pay, derfor er det altid din bank konto der skal tjekkes, for at se at beløbet er gået ind. Bemærk, at vi ikke giver dig besked, når købsbeløbet er refunderet, men du selv skal tjekke din bankkonto. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Er dit køb foretaget med gavekort, udstedes et nyt gavekort med købsbeløbet, som er gyldigt i 2 år fra modtagelse.
Udsalg og kampagner
Alle kampagner, tilbud, nedsættelser og udsalg gælder ikke med tilbagevirkende kraft. Varens pris på bestillingstidspunktet er gældende.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi kontakter vedkommende og oplyser om dette.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler eller ødelagt, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
REKLAMATIONSRET Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Hvis der er noget, der mangler, frabeder vi os billeder. Skriv blot til os, hvad der mangler og antallet. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
KLAGEADGANG
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kontakt@butiksmuksak.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet. Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
SMUKSAK ADVENTSKALENDER: BETINGELSER Afsendelse og hævning af beløb
Vi pakker og sender adventskalenderen løbende fra september til november og hæver beløb, når din pakke sendes. Køber du andre varer på samme ordrer, sendes de samlet med adventskalenderen.
Returret og ombytning
Hele adventskalenderen kan returneres inden for 14 dage efter modtagelse. Emballage på indholdet i adventskalenderen skal være intakt. Benyt gerne vores returportal. Du kan ombytte garn til andre farver senest d. 10/1/24, hvis garn og farve er i vores faste sortiment. Du kan ikke ombytte til andre garnkvaliteter og du kan ikke returnere kalenderen delvist, da adventskalenderen er ét samlet produkt.
STANDARD FORTRYDELSESFORMULAR
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) Til: Butik Smuksak / Butik Smuksak
Irma Pedersens gade 220
8000 Aarhus C
kontakt@butiksmuksak.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift
Dato:
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 03.11.23 | 